Η εμπειρία που προσφέρεις είναι ο λόγος που ο πελάτης θα επιστρέψει.
Σήμερα, οι πελάτες δεν αξιολογούν μόνο το προϊόν ή την υπηρεσία. Αξιολογούν κάθε επαφή με την επιχείρηση: την επικοινωνία, την ταχύτητα ανταπόκρισης, τον τρόπο διαχείρισης ενός προβλήματος και, κυρίως, το πώς τους έκανες να αισθανθούν.
Το βιωματικό πρόγραμμα 14 ωρών προσφέρει πρακτικές τεχνικές για ποιοτική εξυπηρέτηση, αποτελεσματική επικοινωνία και δημιουργία θετικών εμπειριών που ενισχύουν την εμπιστοσύνη και την πιστότητα των πελατών.
Από την εξυπηρέτηση στη συνολική εμπειρία
Οι αυξημένες προσδοκίες των πελατών απαιτούν μια σταθερή και ουσιαστικά πελατοκεντρική προσέγγιση.
Μέσα από το πρόγραμμα θα μάθεις να:
- Κατανοείς τις ανάγκες και τις προσδοκίες διαφορετικών τύπων πελατών
- Επικοινωνείς με σαφήνεια, επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση
- Χαρτογραφείς τα βασικά στάδια του Customer Journey
- Δημιουργείς θετική εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής
- Διαχειρίζεσαι αποτελεσματικά δύσκολους πελάτες και απαιτητικές καταστάσεις
- Αντιμετωπίζεις παράπονα με ψυχραιμία και προσανατολισμό στη λύση
- Μετατρέπεις μια αρνητική εμπειρία σε ευκαιρία αποκατάστασης της εμπιστοσύνης
- Καλλιεργείς μακροχρόνιες σχέσεις και πιστότητα
Γιατί αξίζει να συμμετάσχεις;
Η ποιοτική εξυπηρέτηση δεν είναι απλώς ευγένεια. Είναι στρατηγικό πλεονέκτημα που μπορεί να οδηγήσει σε:
- Υψηλότερη ικανοποίηση πελατών
- Περισσότερες επαναλαμβανόμενες αγορές
- Ισχυρότερη εμπιστοσύνη και πιστότητα
- Θετικές συστάσεις και καλύτερη εταιρική εικόνα
- Αποτελεσματικότερη διαχείριση παραπόνων
- Ενίσχυση των πωλήσεων και της ανάπτυξης της επιχείρησης
Μαθαίνεις μέσα από την πράξη
Το πρόγραμμα συνδυάζει σύγχρονη θεωρία με σενάρια εξυπηρέτησης, role plays και μελέτες περίπτωσης, ώστε οι τεχνικές που παρουσιάζονται να μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα στον χώρο εργασίας.
Σε ποιους απευθύνεται;
Το πρόγραμμα είναι κατάλληλο για:
- Στελέχη εξυπηρέτησης πελατών
- Πωλητές και επαγγελματίες πωλήσεων
- Υπαλλήλους πρώτης γραμμής
- Διοικητικά και διευθυντικά στελέχη
- Επιχειρηματίες
- Επαγγελματίες που επικοινωνούν καθημερινά με πελάτες
Κάθε επαφή διαμορφώνει την εμπειρία.
Απόκτησε τα εργαλεία για να προσφέρεις εξυπηρέτηση που δημιουργεί αξία, ενισχύει την εμπιστοσύνη και κάνει τον πελάτη να θέλει να επιστρέψει.
Αριθμός Προγράμματος:744095
📍 Ημερομηνίες: 20/11/2026, 23/11/2026, 26/11/2026
🕒 Ώρες: 08:30 – 12:30, 8:00-15:00 (14 ώρες)
📍 Μέθοδος Κατάρτισης: Δια ζώσης στις εγκαταστάσεις της εταιρείας MSP Business Coaching & More Ltd
👨🏫 Εκπαιδευτές: Γιώργος Μαραθεύτης & Φίλιος Χαραλαμπίδης
Δήλωσε συμμετοχή και μετέτρεψε κάθε επαφή με τον πελάτη σε θετική εμπειρία.
Πληροφορίες και εγγραφές: 22 253485
Βήματα Εγγραφής στο Πρόγραμμα μέσω της Πλατφόρμας ‘ΕΡΜΗΣ’
- Μεταβείτε στην ιστοσελίδα https://ermis.anad.org.cy και συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό της εταιρείας (εργοδότη).
- Από την αρχική σελίδα επιλέξτε: Συμμετοχή σε προγράμματα κατάρτισης.
- Επιλέξτε: Δια βίου μάθηση.
- Επιλέξτε: Πολυεπιχειρησιακά Προγράμματα Κατάρτισης – Ζωτικής.
- Αναζητήστε το πρόγραμμα (#744095) και επιλέξτε Ενέργειες.
(Για ευκολότερη αναζήτηση πατήστε Ctrl + F και πληκτρολογήστε τον αριθμό προγράμματος.) - Επιλέξτε επάνω αριστερά: Αίτηση συμμετοχής.
- Επιλέξτε: Αίτηση εργοδότη για συμμετοχή και εξουσιοδότηση πληρωμής χορηγίας.
- Πατήστε Προσθήκη συμμετέχοντα, επιλέξτε το άτομο που θα συμμετάσχει και δηλώστε τη θέση εργασίας του.
- Πατήστε Προσθήκη και κλείσιμο και στη συνέχεια Υποβολή.
